清明祭扫高峰将至，服务保障如何破题？

随着2024年清明节临近，广元市各大公墓将迎来集中祭扫高峰。据往年数据估算，今年清明期间全市祭扫群众预计突破12万人次，车辆超3万辆次。如何在短时间内统筹交通疏导、消防安全、文明祭扫引导与便民服务，成为殡葬管理部门的年度“大考”。广元市殡葬管理所提前谋划，已于本月启动全流程服务保障部署工作。

从“单点值守”到“全链协同”的转变

过去清明保障常聚焦于墓区入口的秩序维护，但今年我们更强调“前端分流—中端疏导—末端服务”的闭环管理。以雪峰公墓和龙山公墓为核心阵地，管理所联合公安、消防、医疗、志愿者团队，建立应急联动机制。重点针对墓区狭窄路段实行单向循环通行，并增设临时停车位约400个，缓解“停车难”这一老问题。

同时，依托广元市殡葬信息网及本地主流媒体，提前发布祭扫路线图、错峰时段建议及预约祭扫操作指南。数据显示，去年通过线上预约的群众占比已达37%，今年我们计划将这一比例提升至50%以上，以数据分流替代现场拥堵。

安全底线与人文关怀并重

防火是清明保障的“红线”。管理所已对两处公墓的焚烧池、消防栓、灭火器进行全面检修，并在墓区增设20个临时水桶和防火沙箱。此外，广元殡葬系统首次引入无人机巡查，对山林边缘地带实施火情监测，确保“早发现、早处置”。值得留意的是，今年倡导“鲜花换纸钱”“丝带寄哀思”等活动，各公墓入口处将免费提供菊花和祈福卡。

针对老年人及特殊群体，我们保留了人工服务窗口和应急接驳车，提供轮椅、急救药品及热水供应。这一细节源于去年一位八旬老人在祭扫途中中暑的案例——服务不能只做“面子”，更要落到脚边。若群众在祭扫中遇到突发困难，可随时联系现场工作人员或拨打广元救助专线，我们将第一时间响应。

数据背后的选型与部署逻辑

此次保障方案并非临时起意，而是基于去年清明期间广元火化业务量及祭扫人流热力图的综合分析。例如，我们发现上午9:30-11:00为峰值时段，据此将墓区广播提示和志愿者引导频次加密至每15分钟一次。同时，广元殡葬救助基金同步启动，对低保家庭、失独老人等群体提供免费代祭扫服务，目前已接到预约申请43例。

在信息化支撑上，广元资讯频道与“广元民政”微信公众号实现数据互通，实时滚动更新墓区饱和度、天气预警及便民点位信息。这套系统经过两周压力测试，可支持每秒200次并发查询，确保高峰时段不掉链子。

清明祭扫，追思在情，保障在行。广元市殡葬管理所将以“零火灾、零事故、零投诉”为目标，用细节服务传递城市温度，也呼吁广大市民错峰出行、绿色祭扫，共同营造平安、清朗的清明氛围。